S4M Support Page
Oplossing voor transacties die soms niet doorkomen.*
Wat is de oorzaak?
Net zoals de functie Wifi-assistentie op Apple iOS iPhone hebben Lightspeed betaalterminals de functie Enhanced 4G LTE Mode. Deze functie zorgt voor het automatisch overschakelen naar mobiele data wanneer er slechte wifiverbinding is zodat betalingen toch kunnen doorgaan.
In bepaalde omstandigheden kan de betaalterminal ten onrechte omschakelen naar 4G wat een averechts effect heeft. Doordat er geen Wifi communicatie is worden transacties op dat ogenblik niet doorgestuurd naar de betaalterminal. Om dit tegen te gaan adviseren we Enhanced 4G LTE Mode uit te schakelen.
Wij hebben vastgesteld dat zelf bij perfecte wifiverbinding betaalterminals alsnog schakelen naar 4G. Meestal is dit op druk bezochte plaatsen waarbij er heel veel GSM signalen kunnen storen.
Hoe Enhanced 4G LTE Mode uitschakelen.
Volg deze stappen getoond in de video:
Ga op de Lightspeed betaalterminal naar Instellingen
Kies Netwerk en geef de code 5773 in
Ga naar Wifi
Kies Wifi-voorkeuren
Druk op Wifi automatisch inschakelen
Druk het pijltje links om naar het Android menu te gaan
Kies Netwerk en internet
Kies Mobiel netwerk
Open Advanced
Schakel Enhanced 4G LTE mode uit
Druk vervolgens op het bolletje om de instellingen te verlaten
* Deze technische oplossing uitgewerkt door Solutions 4 Media in overleg met Lightspeed is onder voorbehoud en komt zonder enige garantie en/of verplichting.
Er kunnen namelijk ook andere oorzaken zijn die hetzelfde resultaat geven zoals IP adressen, netwerk instellingen of andere externe factoren.
Installatie in netwerken van Solutions 4 Media zijn Standaard voorzien van de juiste terminal configuraties.
Ook het BIPT heeft samen met ons (Solutions 4 Media) metingen uitgevoerd waaruit is gebleken dat externe RF storingen de Wifi communicatie kunnen verstoren.